WIE ERKENNE ICH, OB MEINE BESTELLUNG ERFOLGREICH AUFGEGEBEN WURDE?

Sie erhalten eine automatische E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Nachdem die Bestellung an Sie gesendet wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung versandt wurde. Wir teilen Ihnen die Bestellnummer mit und verfolgen den Versand für Sie.

Sie können Ihre Bestellnummern auch in der Navigation unter „Bestellungen verfolgen“ suchen oder Sie können auch im 17 Track Web suchen: www.17track.net

Sollten Sie keine Bestätigungsmail erhalten, prüfen Sie bitte ggf. Ihren Papierkorb oder Ihre Werbebox oder kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter. Gerne beantworten wir Ihre Fragen auch online.

WIE ERKENNE ICH, OB MEINE BESTELLUNG ERFOLGREICH AUFGEGEBEN WURDE?
Sobald Sie an der Kasse sind, wird Ihnen die voraussichtliche Ankunftszeit jedes bestellten Produkts angezeigt. Abhängig vom Standort des Produkts und der von Ihnen gewählten Versandart kann sich die Lieferung aufgrund dieses Virus verzögern. Ich hoffe auf Ihr Verständnis.

WAS MACHE ICH, WENN ICH EINEN DEFEKTEN ARTIKEL ERHALTE?
Bei Poava legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollte sich jedoch trotz aller durchgeführten Qualitätskontrollen herausstellen, dass ein Artikel fehlerhaft ist, bitten wir Sie, sich an den Kundendienst zu wenden:
1.Ihre Bestellnummer
2.Eine Beschreibung des Problems
3. Bilder des/der fehlerhaften Artikel(s)

IN MEINER BESTELLUNG FEHLT EIN ARTIKEL. WAS SOLL ICH TUN?
Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt und wir Sie nicht per E-Mail darüber informiert haben, tut uns das sehr leid. Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten zu kontaktieren:
1.Ihre Bestellnummer
2. Die Referenz des fehlenden Artikels.

ÜBER LIEFERUNG
UPS
UPS liefert Ihr Paket an die bei Abschluss Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse. Wenn Sie bei der Lieferung nicht anwesend sind, kann UPS:

- Wenn Sie eine Privatadresse angegeben haben: Machen Sie am nächsten Tag einen weiteren Zustellversuch oder geben Sie Ihr Paket bei einer Abholstelle ab. Sie erhalten eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten.

- Wenn Sie eine Büroadresse angegeben haben: Machen Sie bis zu dreimal einen weiteren Zustellversuch. Bitte beachten Sie, dass das Paket nach dem dritten Versuch bei einer Abholstelle abgegeben oder an den Absender zurückgeschickt wird.

Bitte beachten Sie, dass UPS Ihr Paket in einigen Ländern auch an einen sicheren Ort liefern kann, anstatt es direkt an Sie zu liefern.

DHL
DHL liefert Ihr Paket an die bei Abschluss Ihrer Bestellung angegebene Adresse.

Wenn Sie bei der Lieferung nicht anwesend sind, kann DHL:

- Wenn Sie eine Privatadresse angegeben haben: Machen Sie am nächsten Tag einen weiteren Zustellversuch oder geben Sie Ihr Paket bei einer Abholstelle ab. Sie erhalten eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten.

- Wenn Sie eine Büroadresse angegeben haben: Machen Sie bis zu dreimal einen weiteren Zustellversuch. Bitte beachten Sie, dass das Paket nach dem dritten Versuch bei einer Abholstelle abgegeben oder an den Absender zurückgeschickt wird.

Bitte beachten Sie, dass DHL Ihr Paket in manchen Ländern auch an einem sicheren Ort zustellen kann, anstatt es direkt bei Ihnen abliefern zu lassen.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit kann sich je nach gewähltem Spediteur und Ihrer Lieferadresse ändern.